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ヒューマンエラーで困ったことよ - 2010.06.15 Tue


今日はマクドのバイト先で小さなミスを連発してしまった。
ヒューマンエラー(意図しない結果を生じる人間の行為)ですね。

しかしながら、店舗の中にヒューマンエラーを事前に防ぐ色々な対策やマニュアルがあったため、お客様に損失を与えてしまうことは無かったさすがマクド!



ヒューマンエラーの原因をGoogle先生に聞いた所、

■ヒューマンエラーの要因
1. 危険軽視、慣れ

『ついうっかり』といった動作やその集団特有の悪習慣から発生。

2. 近道本能、省略本能

動作・行動の簡素化によるエラー

3. 無知、未熟練

生半可にしか知らなかったことなどによるエラー

4. 単調反復動作による意識レベルの低下

単調な動作の繰り返しによる意識の低下に基づくエラー

5. 錯覚

見間違いや聞き違い(外的要因)と、思い込などの間違い(内的要因)を含む

6. 中高年令者の機能低下

40才頃から自覚しないまま忍び寄る機能低下から生じるエラー

7. 場面行動

一点に集中して周囲の状況が見えなくなることによる動作・行動のエラー

8. 緊急時のあわて、パニック状態

非常な驚き、驚愕反応における動作、行動のエラー

9. 疾病、疲労

急性中毒など平常時と異なる肉体的条件、および生まれつきの体質によるもの

  




慣れというのは怖いです
((゚Д゚ll))


今日は良く寝て、明日からは初心に立ち返って頑張りたいと思います!
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